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Ficha del curso

T nº. 9 - Curso de personal de mostrador: técnicas de atención al cliente para establecimientos de limpieza en seco - ASTYLCAM

| OBJETIVO

El personal de mostrador es la imagen de nuestra empresa. Ellos son los actores principales de quienes depende el éxito o el fracaso en el logro de la satisfacción del cliente.

 

Es preciso por tanto tecnificar al personal de mostrador dotando a las personas que desempeñan esta tarea de una serie de conceptos y técnicas que hoy son imprescindibles para proporcionar al cliente la atención y el servicio que espera.

 

También conocerán en profundidad las técnicas de venta para transformarse en auténticos vendedores de servicios de limpieza textil.

 

Mediante nuestro curso de atención al cliente para personal de establecimiento en seco, deseamos ayudarle a conseguir un salto cualitativo.

| PROGRAMA DEL CURSO
  • El rol de la persona que atiende el mostrador, base importante del éxito de una tintorería.
  • El etiquetado de las prendas.

-       El etiquetado de identificación.

-       El etiquetado de composición (obligatorio).

-       El etiquetado de mantenimiento (código internacional)

  • Identificación y comportamiento de las distintas fibras.

-       En el transcurso de la limpieza en seco.

-       En el transcurso del desmanchado.

-       En el transcurso del planchado.

  • Métodos para la evaluación de la calidad del planchado.
  • Los riesgos de accidentes.

-       Los que se pueden evitar con tratamientos correctos.

-       Los que no se pueden evitar.

  • Conocimientos básicos sobre la identificación de los accidentes.
  • Las relaciones con el cliente.
  • La tramitación de las reclamaciones.
  • Usted no es una persona encargada de una tienda, sino una vendedora.
  • El sentido emotivo del consumidor.
  • El descubrimiento de su cliente.

-       Adecuar sus atenciones para adaptarse a el.

-       Valorizar.

-       Personalizar.

  • Argumentos sobre los precios.
  • El tratamiento de las quejas.
  • Instrucciones para desarmar objeciones.
  • Inspección del genero: como realizarlo.
  • Consejos sobre la conservación y mantenimiento de los tejidos a nuestra clientela.
  • Problemas específicos de las pieles, tintes, tapicerías.
  • Adquirir las bases y principios de las buenas actitudes psicológicas en el marco de las relaciones "vendedores - clientes".
  • La comunicación positiva en situación de venta.

-       La acogida del cliente.

-       Las actitudes psicológicas frente al cliente.

-       La relación de venta voluntaria y estructurada alrededor de la venta activa.           

  • La fidelidad de la clientela y la creación del deseo de volver.
  • Los errores de comportamiento que no hay que cometer.
  • El cuidado que hay que tener en el momento de la entrega de las prendas.
| CONVOCATORÍAS
Ciudad Dirección Horarios Fecha inicio
Madrid Centro de Transportes de Madrid-CTM. Crta. Villaverde a Vallecas, km.3,5 10:00 - 19:00h 07-03-2019
| PRECIOS

Las empresas y empresarios autónomos con centros de trabajo en España pueden bonificarse desde 114,40 Euros del importe del curso realizado por sus trabajadores por cuenta ajena, recuperando el importe de las cuotas a la Seguridad Social.

Curso presencial Socios: 114,40 €
No Socios: 236,27 €
Este precio incluye el 5% de descuento por hacer la reserva a través de la web.

Será redireccionado a la página web de nuestro partner ACCION CONTINUA S.L. quien en calidad de Entidad Organizadora se ocupará de todas las gestiones necesarias para la bonificación del curso solicitado, así como de la facturación y cobro del importe del curso. La impartición, contenidos y tutoría corren a cargo de ITEL, Instituto Técnico Español de la Limpieza.

De conformidad con el artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que el responsable del tratamiento es ACCION CONTINUA S.L., que dicho tratamiento se lleva a cabo para la prestación del servicio solicitado, la gestión contable, fiscal y administrativa. Se comunicarán datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades objeto de este servicio. Puede usted acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como obtener información ampliada y ejercitar otros derechos, dirigiéndose por escrito al email administracion@accioncontinua.com