El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en los servicios de una empresa de limpieza.

El curso capacita a los participantes sobre las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes y la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO ATENDER LAS RECLAMACIONES EN EMPRESAS DE LIMPIEZA

MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS 
  
Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza 
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio 
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas 
  
  
MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES 
  
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha 
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad 
Apartado 3: Descubrimiento del problema 
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución 
Apartado 5: Controlar la situación 
  
  
MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS 
  
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional 
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo. 
Apartado 2:  Cómo afrontar la agresividad del cliente 
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.  
  
  
MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES 
  
Apartado 1: Impreso para el informe de quejas.

Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.

Las empresas y empresarios autónomos con centros de trabajo en España pueden bonificarse el importe de nuestros cursos online (NO A DISTANCIA), realizados por sus trabajadores por cuenta ajena, recuperando su importe de las cuotas a la Seguridad Social.