PORTAL DE FORMACIÓN

Ficha del curso

Curso profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería (45 horas)

| OBJETIVO

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías.

El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros y el análisis de accidentes en prendas.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.

| PROGRAMA DEL CURSO

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO ATENDER LAS RECLAMACIONES EN TINTORERÍA Y LAVANDERÍA
 

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1: El personal de mostrador   
Apartado 2: Los clientes   
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables   
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería   
Apartado 4: Cómo atender al cliente   
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico   


MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías   
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio   
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas   


MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha   
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad   
Apartado 3: Descubrimiento del problema   
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución   
Apartado 5: Controlar la situación   


MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional   
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.   
Apartado 2:    Cómo afrontar la agresividad del cliente   
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.   

MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado   
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...   


MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones   
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible   
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones   
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento   
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida      

| PRECIOS

Las empresas y empresarios autónomos con centros de trabajo en España pueden bonificarse el importe de nuestros cursos online (NO A DISTANCIA), realizados por sus trabajadores por cuenta ajena, recuperando su importe de las cuotas a la Seguridad Social.

Curso distancia Socios: 185,50 €
No Socios: 207,50 €
Curso online Socios: 173,50 €
No Socios: 197,50 €

ITEL bonifica con un 20% de descuento a quienes no deseen o no puedan aplicarse esta bonificación y a quienes deseen tramitarse la bonificación por su cuenta.

ITEL bonifica con un 40% de descuento en los cursos online a las personas desempleadas.

Será redireccionado a la página web de nuestro partner ACCION CONTINUA S.L. quien en calidad de Entidad Organizadora se ocupará de todas las gestiones necesarias para la bonificación del curso solicitado, así como de la facturación y cobro del importe del curso. La impartición, contenidos y tutoría corren a cargo de ITEL, Instituto Técnico Español de la Limpieza.

De conformidad con lo establecido en el Art. 5 de la Ley Orgánica 15/ 1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y el Art. 12.2 del R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ud. queda informado y consiente expresamente que los datos de carácter personal que proporciona al rellenar los presentes formularios, serán incorporados a los ficheros de ACCION CONTINUA S.L. con domicilio en la calle Valencia, 229, 1º, 1ª de Barcelona para que ésta pueda efectuar el tratamiento, automatizado o no, de los mismos con la finalidad de recoger los datos personales que le son imprescindibles para gestionar la información relativa a la formación continua. Los datos se comunicarán a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y administraciones públicas en general, en el ejercicio de sus funciones y siempre dentro del ámbito de la acción formativa. También se comunicarán a la entidad impartidora del curso solicitado con la misma finalidad, enviarle publicidad de sus productos, elaboración de presupuestos, venta, prestando su consentimiento expreso para que dichos datos puedan ser utilizados con los fines anteriores descritos. Así mismo, queda informado que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a la dirección indicada anteriormente o a info@accioncontinua.com