PORTAL DE FORMACIÓN

Ficha del curso

Curso profesional para camareras de pisos de hotel (50 horas)

| OBJETIVO

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de una camarera/o de pisos de hotel.

El curso capacita a los participantes en las tareas de las camareras/os de pisos, en el uso y conocimiento de los productos de limpieza y desinfección, en los materiales de las superficies, en los utensilios y maquinaria, en las técnicas de limpieza, en cómo organizarse y limpiar cada una de las habitaciones, en las relaciones humanas, en la atención al cliente, sin olvidar los riesgos laborales a que se puede estar expuesto para poder evitar los accidentes.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen en el puesto de camarera/o de pisos de hotel.

| PROGRAMA DEL CURSO

CURSO PROFESIONAL PARA CAMARERAS DE PISOS DE HOTEL
 
 
MÓDULO 1. LA HOSTELERÍA   

Apartado 1: Importancia de la limpieza hotelera 
Apartado 2: Clasificación de los establecimientos hoteleros 
Hoteles/Hoteles-apartamento/ Moteles/ Pensiones. Categorías. Requisitos técnicos mínimos.   
Apartado 3: Organigrama de un establecimiento hotelero  


MÓDULO 2. LAS CAMARERAS DE PISOS   

Apartado 1: Descripción de las tareas de las camareras de pisos 
Apartado 2: Reglas fundamentales en el trabajo de las camareras de pisos   


MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS SOBRE SUCIEDAD Y LIMPIEZA

Apartado 1: Conceptos de suciedad y limpieza   
Apartado 2: Clases de suciedad y limpieza   
Suciedad seca, suciedad grasienta, suciedad especial. Limpieza de obra, limpieza de mantenimiento, limpieza especial, limpieza de cambio, limpieza periódica.   


MÓDULO 4. CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS

Apartado 1: Importancia de los productos. Círculo de Sinner: Temperatura, producto químico, tiempo y acción mecánica 
Apartado 2: Estudio del pH. Ácidos, neutros, alcalinos y disolventes  
Apartado 3: El agua. Propiedades: pH y dureza
Apartado 4: Clasificación de productos  
Detergentes: Neutros, amoniacados, decapantes, solventes, desengrasantes, desinfectantes. Disolventes. Desincrustantes. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes: Lejía, comprimidos clorados a base de dicloroisocianurato de sodio, compuestos de amonio cuaternario.   
Apartado 5: La dosificación de productos
Tipos de dosificadores. Tipos de dosificaciones. Ejemplos.   
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas de los productos   
Contenido de las etiquetas. Ejemplo.   
       

MÓDULO 5. CONOCIMIENTOS SOBRE SUPERFICIES  

Apartado 1: Clases de materiales de las superficies   
Aluminio, acero inoxidable, mármol, granito, travertino, terrazo, arcillosa, cemento, sintéticos, madera, corcho, linóleo, lana, fibras sintéticas.   


MÓDULO 6. EQUIPAMIENTO EN PLANTA

Apartado 1: El office
Material. Colocación. Mantenimiento del material de limpieza.   
Apartado 2: El carro de limpieza  
Modelo estándar. Estructura. Partes. Colocación.   


MÓDULO 7. TÉCNICAS Y UTENSILIOS DE LIMPIEZA

Apartado 1: Las tareas de limpieza
Desempolvar mobiliario. Desempolvar o barrer suelos. Fregado de suelos. Eliminación de manchas.
Apartado 2: Los utensilios de limpieza
Utensilios para desempolvar mobiliario: Bayetas, plumeros captadores de polvo. Utensilios para desempolvar o barrer suelos: Mopas, aspirador. Utensilios para fregar suelos: Fregonas-mopas de fregado, cubos. Otros utensilios: Haragán, rastrillo de goma de doble labio, carros.   


MÓDULO 8. LIMPIEZA DE HABITACIONES

Apartado 1: Tipos de habitaciones
Habitación sencilla o estándar. Habitación con salón. Suite. Apartamento-hotel. Numeración.
Apartado 2: Pautas en la limpieza de habitaciones
Hoja de trabajo. Carteles. Mini-bar. Servicio de lavado de ropa sucia del huésped. Averías. Obsequios.
Apartado 3: Limpieza de habitaciones ocupadas
Procedimiento. Doblez del rollo de papel higiénico. Hacer la cama.
Apartado 4: Limpieza de habitaciones de salida
Procedimiento. Precinto de garantía. Doblez del rollo de papel higiénico. Objetos olvidados.
Apartado 5: Limpieza de habitaciones libres
Apartado 6: Limpieza de habitaciones V.I.P.
Apartado 7: La cobertura de las habitaciones
Procedimiento. Descubrir las camas.
Apartado 8: El bloqueo/desbloqueo de habitaciones
Como realizar el bloqueo. Bloqueo de una habitación ocupada. Como realizar el desbloqueo.
Apartado 9: Limpieza de pasillos y escaleras

   
MÓDULO 9. LIMPIEZA DE ZONAS NOBLES E INTERIORES

Apartado 1: Zonas nobles e interiores
Apartado 2: Limpieza de salones, recepción, vestíbulos y oficinas
Procedimiento.
Apartado 3: Limpieza de servicios sanitarios públicos
Procedimiento.


MÓDULO 10. LA FIGURA DE LA GOBERNANTA / SUB-GOBERNANTA
   
Apartado 1: La gobernanta/sub-gobernanta


MÓDULO 11. CONTEXTO PROFESIONAL DE LAS CAMARERAS DE PISOS
   
Apartado 1: Presentación personal y actitud de las camareras de pisos
Apartado 2: Relación con los directivos del hotel y la gobernanta
Apartado 3: Relación con las compañeras
Apartado 4: Relación con los clientes o huéspedes del hotel


MÓDULO 12. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
   
Apartado 1: La comunicación
Elementos del proceso de comunicación. Barreras. Empatía. Estilos en la comunicación.
Apartado 2: Consejos para atender a un cliente disgustado o “difícil”


MÓDULO 13. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
   
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la limpieza hotelera
Riesgos derivados de la utilización de productos químicos (pictogramas de peligro y códigos R y S). Riesgos eléctricos. Riesgos derivados del diseño de los puestos de trabajo. Riesgos de caídas. Riesgos derivados de la utilización del carro de materiales. Riesgos derivados del contacto con material punzante o cortante. Riesgos derivados de las situaciones de trabajo. Equipos de protección individual.
Apartado 3: Señalización de seguridad
Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios. Señales de salvamento o socorro.
Apartado 4: Prevención de incendios y emergencias

| PRECIOS

Las empresas y empresarios autónomos con centros de trabajo en España pueden bonificarse el importe de nuestros cursos online (NO A DISTANCIA), realizados por sus trabajadores por cuenta ajena, recuperando su importe de las cuotas a la Seguridad Social.

Curso distancia Socios: 185,50 €
No Socios: 207,50 €
Curso online Socios: 175,50 €
No Socios: 198,50 €

ITEL bonifica con un 20% de descuento a quienes no deseen o no puedan aplicarse esta bonificación y a quienes deseen tramitarse la bonificación por su cuenta.

ITEL bonifica con un 40% de descuento en los cursos online a las personas desempleadas.

Será redireccionado a la página web de nuestro partner ACCION CONTINUA S.L. quien en calidad de Entidad Organizadora se ocupará de todas las gestiones necesarias para la bonificación del curso solicitado, así como de la facturación y cobro del importe del curso. La impartición, contenidos y tutoría corren a cargo de ITEL, Instituto Técnico Español de la Limpieza.

De conformidad con el artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que el responsable del tratamiento es ACCION CONTINUA S.L., que dicho tratamiento se lleva a cabo para la prestación del servicio solicitado, la gestión contable, fiscal y administrativa. Se comunicarán datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades objeto de este servicio. Puede usted acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como obtener información ampliada y ejercitar otros derechos, dirigiéndose por escrito al email administracion@accioncontinua.com