• Esta formación permitirá a los alumnos/as adquirir herramientas fundamentales de comunicación con el cliente, desde la fase de concertar la visita, preparación, negociación y cierre, así como el análisis posterior, para transformar la información en la fuente principal de toma de decisiones.

 

• Los/as alumnos/as conocerán como aumentar clientes nuevos,  así como incrementar ventas de los que tienen en cartera, para cubrir sus objetivos anuales sin problema.

 

• Los/as alumnos/as sabrán como planificarse para tener su día a día organizado para desde la organización alcanzar el éxito profesional.

INTRODUCCIÓN

Los conocimientos necesarios en el proceso comercial

 

IMPORTANCIA DEL COMERCIAL

La figura del/la comercial

El perfil del/la comercial

El decálogo del comercial

 

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES

La comunicación

 

EL PROCESO DE VENTA

Tipología de clientes

Tipología de visitas

Preparación de las visitas

Fases de la visita

Análisis de las visitas

Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones

 

COMERCIAL 2.0

De problemas a oportunidades

Ampliación de puntos de venta

Precio, expectativa y valor

Venta inteligente

Proceso para aumentar la confianza

Precio, expectativa y valor

Patrones de comportamiento de los clientes

Plantilla de comunicación

Venta fácil

Embudo

 

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