1. Tipos genéricos de contratación             

1.1. Tipos de contratación   

1.2. Contratos por administración   

1.3. Contratos por precios unitarios               

1.4. Contratos a precio cerrado        

1.5. Contratos de garantía total (o a todo riesgo)     

1.6. Contratos con calidad concertada          

1.7. Contratos de explotación (o con garantía de resultados)            

 

2. Condiciones de contratación    

2.1. Sistemas de control y gestión de la calidad/ Impacto Ambiental / Prevención de riesgos laborales        

2.2. Modelos organizativos

2.2.1. Modelo desagregado   

2.2.2. Modelo integral              

2.2.3. Modelo de gestión delegada    

2.3. Gestión de la contratación/subcontratación     

2.4. Criterios de subcontratación     

2.5. Etapas en la subcontratación    

2.6. Gestión de la contratación         

2.6.1 Cumplimiento Planes de Prevención y Seguridad

2.6.2 Tiempos de respuesta      

2.6.3 Apariencia instalaciones   

2.6.4 Valoración              

2.6.5. Modelo de contrato         

2.6.5.1. Esquema estándar de un contrato         

2.6.5.2. Confección de un contrato        

 

3. Calidad en Facilities Management          

3.1. Introducción.   

3.2. Generalidades 

3.3. Grandes principios en los que descansa la calidad del servicio: 

3.4. Algunas definiciones    

3.5. El contrato cliente-proveedor interno. Procesos.           

3.6 Desarrollo de un programa de calidad de servicio    

3.6.1. Auditoría de clientes        

3.6.2. Descripción de los procesos tal y como ocurren en la realidad      

3.6.3. Definición y diseño del nuevo proceso    

3.6.5. Comunicación      

3.7. Normas de calidad del servicio 

 

4. Niveles de servicio (SLA’s).   

4.1. Introducción.           

4.2. Concepto de servicio, acuerdo y SLA            

4.3 Tipos de SLA’s          

4.3.1. SLA tipo A              

4.3.2. SLA tipo B              

4.3.3. SLA tipo C              

4.4. Gestión de nivel de servicio (SLM)

4.4.1. Visión general     

4.4.2. Introducción y objetivos 

4.4.3. Proceso  

4.4.4. Planificación         

4.4.5. Implementación 

4.4.6. Monitorización    

4.4.7. Revisión 

4.4.8. Control del Proceso          

4.5. Revisión de los SLA               

 

5. Indicadores clave (KPI’s)        

5.1. Introducción            

5.2. Características que deben tener los indicadores     

5.3. Principios para la elaboración de indicadores           

5.4 ¿Qué número de indicadores?         

5.5. Los Indicadores clave – KGI Y KPI   

5.6. Tipos de Indicadores – Naturaleza 

5.7. Tipos de Indicadores – Estructura  

5.8. Elemento de un Indicador 

5.9. Conceptos de Evaluación   

5.10. Uso de la Evaluación          

 

6. Fases de la implantación de un departamento de Facilities Management          

6.1. Fases de una implantación como cambio organizativo        

6.2  Audituría de Facilities           

6.3  Decisiones de estrategia de Facilities           

6.4. Decisiones de Estructura            

6.4.1. Etapas a seguir en las decisiones de estructura   

6.4.1.1. Concreción de Funciones           

6.4.1.1.1 DEPARTAMENTO EN EL CASO MÁS GENERAL 

6.4.1.1.2 DEPARTAMENTO DE FM EN EMPRESAS MEDIAS           

6.4.1.1.3 ORGANIGRAMA PARA EMPRESAS GRANDES 

6.4.1.1.4 ORGANIZACIÓN DE LAS FM POR PROYECTOS 

6.4.1.2.1 CRITERIOS ECONÓMICOS DIRECTOS   

6.4.1.2.2 CRITERIOS OPERATIVOS, FÍSICOS Y CUALITATIVOS      

6.4.1.2.3 CRITERIOS ESTRATÉGICOS       

6.4.1.3. Decisiones sobre incrementalidad de la Implantación. 

6.4.1.4. Dimensionado de Medios          

6.5 Decisiones procedimentales directivas         

6.5.1 Procedimientos para la Implantación.       

6.5.2. Procedimientos para la gestión directiva

6.6. Elaboración del plan de acción presupuestario        

6.6.1. Plan de Acción     

6.6.2. “Presupuestación”            

6.7 Anexo          

 

7. Aplicaciones informáticas de soporte al FM       

7.1. Introducción            

7.2. Generalidades sobre sistemas de información        

7.3. Algunas consideraciones elementales sobre aplicaciones informáticas y sobre el proceso de implantación              

7.4. Implantación de un sistema de información      

7.4.1. Determinar si la empresa está preparada           

7.4.2. Planificación     

7.4.3. Checklist de riesgos      

7.5. Aplicaciones informáticas en Facility Management        

7.6. Aplicaciones “A Medida”            

7.7. GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido Por Ordenador)          

7.7.1. Objetivos y características generales de un sistema de GMAO    

7.7.2. Necesidades de información del mantenimiento               

7.7.3. Descripción de la arquitectura de un paquete de GMAO

7.7.4. Módulos de un GMAO    

7.7.5 Consecuencias de la informatización del servicio de mantenimiento         

7.8. Programas CAFM   

7.8.1. Estructuras de información básicas en un CAFM 

7.8.2. Módulos de un CAFM      

7.8.3 . Implantación de un sistema CAFM          

Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.