Un seminario imprescindible para la fidelización y captación de nuevos clientes a través de la diferenciación.

Saber definir las necesidades del cliente y satisfacerlas es la base para la captación de nuevos clientes.

Un seminario que no deben perderse aquellas empresas que quieran seguir progresando en momentos difíciles.

El endurecimiento del mercado se ha convertido en un reto importante para las empresas de limpieza. Se hace imprescindible implicar toda la organización en la eficiencia.

Esta es una inaplazable oportunidad para diferenciarse de su directa competencia.

• Definición de calidad total para una empresa de limpieza.
• Importancia de los “pequeños detalles”.
• El compromiso de calidad total como herramienta estratégica de una empresa.
• Si alguien no estuviera comprometido con la calidad total, esta persona estaría sobrando.
• En tu empresa “todo” y “todos” deben mostrar entusiasmo por la calidad total.
• ¿quién es tu competidor en el mercado?. Una vez que lo identificas tienes que superarlo.
• Liderazgo servidor, el nuevo paradigma para equipos de alto desempeño.
• El lider al servicio de su equipo. El equipo al servicio del cliente.
• Satisfacer necesidades y como definirlas.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones y estrategias para minimizarlas al máximo.
• Corregir a mínimos el absentismo laboral. Extrategías para conseguirlo.
• Estrategías para diferenciarnos en un mercado cada vez más competido.
• Extrategías para ser más productivos que nuestra competencia.
• Metodologías para el cálculo de tiempos y costes en los trabajos de limpieza.
• Conocer las posibilidades de aprovación de una oferta a través de las diversas políticas de precios.
• Como transformar los servicios no rentables en rentables.
• Los costes de la calidad y no calidad en los servicios de limpieza.