El objetivo de este curso responde a una necesidad de profundización en los conocimientos de la piel, ante, napa, peletería fina, gamuza, etc. ... Y las dificultades que pueda presentar su limpieza.

Se puede afirmar que la perdida de clientes en mas de un 60% son consecuencia de insatisfacciones derivados de una mala recepción de las prendas.

También las reclamaciones en un porcentaje muy alto son derivados de una mala recepción.

La alta calidad en la prestación del servicio empieza en el mostrador.

En itel formamos al personal para que presten un servicio de "calidad total" y para que los empleados disfruten con ello.

Este curso es ideal para los recién llegados a la industria de la limpieza, como también para los  profesionales  con experiencia.

• Como detectar defectos ocultos o maquillados en la piel.
• Como detectar defectos de confección en prendas de piel.
• El etiquetado de prendas de piel. (legislación actual que deben cumplir todas las prendas de piel).
• Identificación de los distintos tipos de piel.
• Identificaciones practicas de pieles y sus defectos.
• La inspección de las  prendas y como realizarla.
• Problemas específicos de las pieles, solideces, etc.
• Como atender las reclamaciones.
• La conversación positiva con el cliente.
• Argumentos sobre la importancia de la limpieza frecuente de prendas de piel.
• Argumentos sobre los precios.
• Instrucciones para desarmar objeciones.
• Consejos sobre la conservación y mantenimiento de prendas de piel a nuestra clientela.
• Bases y principios de las buenas actitudes psicológicas en el marco de las relaciones "vendedor clientes".
• Los errores de comportamiento que no hay que cometer.