PORTAL DE FORMACIÓN

Ficha del curso

TL nº. 38 - curso para vendedores de prendas de vestir y ropas del hogar

| OBJETIVO

El personal que atiende en los establecimientos de confección y ropa de hogar, deben disponer de una doble condición, un alto nivel profesional que les permita asesorar al cliente y a la vez dominar el arte de la venta.

Es preciso por tanto, tecnificar al personal vendedor, dotando a las personas que desempeñan esta tarea de unos conocimientos técnicos sobre las prendas de vestir y ropa de hogar que les permita proporcionar al cliente la atención y el servicio que espera. Por otra parte deben conocer en profundidad las técnicas de venta y fidelización de clientes.

En el entorno actual, satisfacer al cliente ya no es suficiente; aquellos clientes "simplemente satisfechos" se marchan a la competencia por una pequeña diferencia de precio. Por este motivo , las empresas están concentrando sus recursos en el nuevo reto de la fidelización, mas allá de la satisfacción del cliente.

Sin embargo, no es posible lograr la necesaria fidelización de los clientes por medio de programas y conceptos obsoletos de atención al cliente. Solo puede alcanzarse como consecuencia de altos niveles, permanentes y auténticos, de satisfacción del cliente.

El "personal de contacto" es el protagonista clave de la fidelización, como "embajador" de la empresa ante sus clientes. Formar, capacitar y dirigir con eficacia a este personal es un requisito obligado para lograr el nivel de atención al cliente que requiere el mercado.

La metodología del curso es completamente practica y participativa, y el temario está basado en experiencias reales de empresas de carne y hueso. Con criterios totalmente prácticos y exento de tecnicismo teóricos, con el objeto de que las enseñanzas sean de aplicación inmediata.

La formación técnico-comercial es la mejor y más eficaz herramienta de promoción al servicio de los empresarios del sector.

En ITEL formamos al personal para que presten un servicio de "calidad total" y para que los empleados disfruten con ello.

Este curso es ideal para los recién llegados a la industria de la limpieza, como también para los  profesionales  con experiencia.

| PROGRAMA DEL CURSO
  • Conocimientos básicos sobre textiles e identificación de géneros
  • Conocimientos básicos sobre confección
  • El etiquetado de las prendas.

-       El etiquetado de identificación.

-       El etiquetado de composición (obligatorio).

-       El etiquetado de mantenimiento (código internacional)

  • Identificación y comportamiento de las distintas fibras.

-       En el transcurso de la limpieza en seco.

-       En el transcurso del desmanchado.

-       En el transcurso del planchado.

  • Las relaciones con el cliente.
  • La tramitación de las reclamaciones.
  • Usted no es una persona encargada de una tienda, sino una vendedora.
  • El sentido emotivo del consumidor.
  • El descubrimiento de su cliente.

-       Adecuar sus atenciones para adaptarse a el.

-       Valorizar.

-       Personalizar.

  • Argumentos sobre los precios.
  • El tratamiento de las quejas.
  • Instrucciones para desarmar objeciones.
  • Consejos sobre la conservación y mantenimiento de los tejidos a nuestra clientela.
  • Problemas específicos de las pieles, tintes, tapicerías.
  • Adquirir las bases y principios de las buenas actitudes psicológicas en el marco de las relaciones "vendedores - clientes".
  • La comunicación positiva en situación de venta.

-       La acogida del cliente.

-       Las actitudes psicológicas frente al cliente.

-       La relación de venta voluntaria y estructurada alrededor de la venta activa.           

  • La fidelidad de la clientela y la creación del deseo de volver.
  • Los errores de comportamiento que no hay que cometer.
  • El cuidado que hay que tener en el momento de la entrega de las prendas.
  • El análisis de los diferentes tipos de clientes.
  • Topología de clientes y como tratarlos.
  • Análisis de experiencias.
  • Visionado y análisis de videos relacionados con los métodos del curso.

Será redireccionado a la página web de nuestro partner ACCION CONTINUA S.L. quien en calidad de Entidad Organizadora se ocupará de todas las gestiones necesarias para la bonificación del curso solicitado, así como de la facturación y cobro del importe del curso. La impartición, contenidos y tutoría corren a cargo de ITEL, Instituto Técnico Español de la Limpieza.

De conformidad con el artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que el responsable del tratamiento es ACCION CONTINUA S.L., que dicho tratamiento se lleva a cabo para la prestación del servicio solicitado, la gestión contable, fiscal y administrativa. Se comunicarán datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades objeto de este servicio. Puede usted acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como obtener información ampliada y ejercitar otros derechos, dirigiéndose por escrito al email administracion@accioncontinua.com