PORTAL DE FORMACIÓN

Ficha del curso

Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza (40 horas)

| OBJETIVO

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en los servicios de una empresa de limpieza.

El curso capacita a los participantes sobre las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes y la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.

| PROGRAMA DEL CURSO

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO ATENDER LAS RECLAMACIONES EN EMPRESAS DE LIMPIEZA


MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS 
  
Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza 
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio 
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas 
  
  
MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES 
  
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha 
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad 
Apartado 3: Descubrimiento del problema 
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución 
Apartado 5: Controlar la situación 
  
  
MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS 
  
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional 
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo. 
Apartado 2:  Cómo afrontar la agresividad del cliente 
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.  
  
  
MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES 
  
Apartado 1: Impreso para el informe de quejas

| PRECIOS

Las empresas y empresarios autónomos con centros de trabajo en España pueden bonificarse el importe de nuestros cursos online (NO A DISTANCIA), realizados por sus trabajadores por cuenta ajena, recuperando su importe de las cuotas a la Seguridad Social.

Curso distancia Socios: 132,50 €
No Socios: 157,50 €
Curso online Socios: 123,00 €
No Socios: 145,00 €

ITEL bonifica con un 20% de descuento a quienes no deseen o no puedan aplicarse esta bonificación y a quienes deseen tramitarse la bonificación por su cuenta.

ITEL bonifica con un 40% de descuento en los cursos online a las personas desempleadas.

Será redireccionado a la página web de nuestro partner ACCION CONTINUA S.L. quien en calidad de Entidad Organizadora se ocupará de todas las gestiones necesarias para la bonificación del curso solicitado, así como de la facturación y cobro del importe del curso. La impartición, contenidos y tutoría corren a cargo de ITEL, Instituto Técnico Español de la Limpieza.

De conformidad con el artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que el responsable del tratamiento es ACCION CONTINUA S.L., que dicho tratamiento se lleva a cabo para la prestación del servicio solicitado, la gestión contable, fiscal y administrativa. Se comunicarán datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades objeto de este servicio. Puede usted acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como obtener información ampliada y ejercitar otros derechos, dirigiéndose por escrito al email administracion@accioncontinua.com